换位体验找短板 优化服务提质效 —— 两当县公安局扎实开展 “局长走流程” 活动

换位体验找短板 优化服务提质效 —— 两当县公安局扎实开展 “局长走流程” 活动

为持续深化公安 “放管服” 改革，牢固树立以人民为中心的工作理念，站在办事群众视角查摆公安政务服务堵点、难点、痛点，不断提升公安窗口服务质效，7月29日，政府副县长、县公安局党委书记、局长杨造中扎实开展 “局长走流程” 沉浸式体验活动，以办事群众、窗口民辅警双重身份，零距离体验公安业务办理全流程。

活动中，杨造中深入县政务服务中心公安专区、交管大队业务窗口，重点走访政务中心户籍窗口、交管大队违法处理窗口、车辆和驾驶人管理中队窗口等核心一线服务点位，切换双重身份开展全流程体验。既化身办事群众，亲身感受业务咨询、材料提交、受理审核、业务办结的完整办事链条，切身感受群众办实事际体验；又以窗口工作人员身份坐班履职，实地查看户籍、交管各类业务受理流程、设备运行、办事指引、内务规范等实际情况，细致查找各类窗口工作存在的薄弱环节。

本次体验重点聚焦群众高频办理的户籍迁移、身份证补办、交通违法处理、车辆及驾驶证业务办理等民生高频事项，逐项排查办事流程繁琐、申报材料偏多、办事指引不清、咨询答复不够细致等现实问题，精准找准群众办事过程中的堵点难点。对体验过程中发现的问题现场登记梳理，逐项剖析根源，明确整改方向、细化整改举措。主动加强与县政务服务中心沟通对接，收集户籍、交管等窗口优化服务意见建议，协同推动公安政务服务规范化、便利化提质升级。

下一步，县公安局将把 “局长走流程” 作为常态化工作坚持推进，始终立足群众急难愁盼，紧盯问题抓整改，补齐服务短板，精简办事环节，优化办事流程，持续改进窗口工作作风，全力打造高效规范、便民暖心的公安政务服务，不断提升企业和群众办事的获得感、幸福感、安全感。